এটিএম বুথে কার্ড আটকে গেলে করণীয়

এটিএম বুথে কার্ড আটকে গেলে করণীয় কি তা জেনে রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কেননা পরিস্থিতি অনুযায়ি আপনি হয়তো কার্ড আটকে যাওয়ার কারণে চাপে পড়ে যাবেন। এসময় প্রয়োজনিয় ব্যবস্থা না নিয়ে আপনি অনাকাঙ্খিত সমস্যায় পড়ে যেতে পারেন যা হয়তো আপনার জন্য একেবারে কাম্য নয়। বিশেষ করে ব্যাংক বন্ধের দিনে এমন হলে তা আপনার জন্য আরো বেশি সমস্যার হতে পারে।

বর্তমানে কার্ড আটকে যাওয়ার সমস্যাটি বেশির ভাগ ব্যাংকের ক্ষেত্রে অনেকটা কম হলে কিছু ব্যাংকের এটিএম-এ এখন কার্ড আটকে গিয়ে থাকে। CRM ম্যাশিনে বিভিন্ন কারণে আপনার কার্ড আটকে যেতে পারে। হয়তো আপনার নিজস্ব কোনো ভুলের কারণে আটকাতে পারে বা ম্যাশিনের নিজস্ব কোনো সমস্যার কারণে আটকাতে পারে অথবা ব্যাংকের সার্ভারের কারণেও আপনার কার্ড আটকানোর সম্ভাবনা আছে।

এটিএম কার্ড আটকে গেলে সময় মতো প্রয়োজনিয় পদক্ষেপ গুলো নেয়া গুরুত্বপূর্ণ। তাই আপনার সুবিধার্থে এই পোস্টে আলোচনা করা হয়েছে বুথে কার্ড আটকে যাওয়ার কারণ এবং এটিএম বুথে কার্ড আটকে গেলে করণীয় গুলো কি কি। চলুন তবে শুরু করা যাক।

এটিএম বুথে কার্ড আটকে যাওয়ার কারণ

বিভিন্ন কারণে এটিএম বুথে কার্ড আটকে যেতে পারে। সেই কারণ গুলো যেমন হতে পারে:

• CRM ম্যাশিনে যখন পিন দেয়া হয় তখন পরপর তিন বার ভুল পিন দিলে কার্ড আটকে যেতে পারে।
• অনেক সময় ভাঙা কার্ড গুলোও ম্যাশিনে আটকে যেতে পারে।
• ব্লক হওয়া কার্ড ব্যবহার করলে তা আটকে যেতে পারে।
• ম্যাশিনের নিজস্ব ত্রুটির কারণে এটিএম বুথে কার্ড আটকে যেতে পারে।
• হঠাৎ বিদ্যুৎ চলে যাওয়ার কারণে কার্ড আটকে যেতে পারে।
• সার্ভারের সমস্যার কারণে কার্ড আটকে যেতে পারে, যা সচরাচর ব্যাংকেও টাকা তোলার সময় দেখা যায়।
• বুথ থেকে টাকা তোলার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কার্ড বের করে না নিলেও কার্ড আটকে যেতে পারে।

এটিএম বুথে কার্ড আটকে গেলে করণীয়

এটিএম বুথে যদি আপনার কার্ডটি আটকে যায় এবং আপনি যদি বুঝতে না পারেন যে আপনি কি করবেন তবে আপনার প্রথম কাজ হবে ব্যাংকের কাস্টমার সার্ভিস নাম্বারে কল করা। নাম্বার আপনার কার্ডের পেছনে দেয়া থাকে অথবা আপনি ব্যাংকের ওয়েব সাইট থেকে সংগ্রহ করতে পারবেন। তারপর তারা আপনাকে একাউন্টের সাথে সম্পর্কিত কিছু প্রশ্ন করবে এবং তারপর কি করতে হবে তা জানিয়ে দিবে।

এছাড়া আপনি আপনার কার্ড বুথে আটকে গেলে আরো যা করতে পারেন তা নিয়ে নিচে আলোচনা করা হলো।

• আতঙ্কিত হবেন না, কখনো কখেনো এটিএম-এ কার্ড আটকে যাওয়া সাধারণ ব্যাপার।
• এটিএম এখনও চালু আছে কিনা তা চেক করে দেখুন। যদি তা না হয়, আপনার কার্ড জোর করে বের করার চেষ্টা করবেন না। এর পরিবর্তে অবিলম্বে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন।
• আস্তে আস্তে আপনার কার্ড বের করার চেষ্টা করতে পারেন। আপনি যদি পারেন, আলতো করে এটিএম থেকে আপনার কার্ড বের করার চেষ্টা করুন। এটিকে জোর করবেন না, কারণ এটি কার্ড বা এটিএমের ক্ষতি করতে পারে।
• আপনার কার্ড এখনও আটকে থাকলে, আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার কার্ডের পিছনে থাকা কাস্টমার সার্ভিস নাম্বার বা ব্যাংকের কাস্টমার সার্ভিস নাম্বারে কল করুন এবং তাদের বলুন কী হয়েছে৷
• প্রয়োজনে তাদের মাধ্যমে আপনার কার্ড বাতিল করতে ব্লক করতে পারেন। এক্ষেত্রে আপনাকে পরবর্তিতে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করতে হবে। আবার চাইলে ব্লক না করে অন্য ভাবে সেটি সংগ্রহ করতে পারবেন। এব্যাপারে ব্যাংক আপনাকে প্রয়োজনিয় নির্দেশনা দিবে।
• আপনি আপনার কার্ডটি সাময়িক ভাবেও ব্লক করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন ব্যাংকে।
• আপনি যদি ব্যাংক থেকে দূরবর্তী কোনো এটিএম-এ থাকেন, তাহলে আপনার কার্ড ফেরত পেতে আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে একটি ব্যাংক শাখায় যেতে হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে সনাক্তকরণের জন্য এনআইডি কার্ড আনতে ভুলবেন না।
• ব্যাংকের নিজস্ব বুথে যদি কার্ড আটকে যায় তবে আপনি হয়তো সহজেই তা উদ্ধার করতে পারবেন। তবে যদি আপনার কার্ড অন্য ব্যাংকের বুথে আটকায় তবে আপনাকে সেই ব্যাংকে যেতে হতে পারে এবং সেই কার্ড হাতে পেতে কয়েক সপ্তাহ পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

আরো পড়ুন- এটিএম বুথে টাকা আটকে গেলে করণীয়

প্রয়োজনিয় কিছু সতর্কতা

• CRM ম্যাশিনে যখন পিন দেয়া হয় তখন পরপর তিন বার ভুল পিন টাইপ করলে কার্ড আটকে যেতে পারে। তাই পিন যদি ভুলে গিয়ে থাকেন তবে তা রিকাভার করার চেষ্টা করুন। দুবারের বেশি ভুল পিন দেয়া থেকে বিরত থাকুন।
• অনেক সময় ভাঙা কার্ড গুলোও ম্যাশিনে আটকে যেতে পারে। সুতরাং এব্যাপারে সতর্ক থাকুন।
• বুথ থেকে টাকা তোলার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কার্ড বের করে না নিলে কার্ড আটকে যেতে পারে। তাই কাজ শেষে দ্রুত আপনার কার্ডটি বুথ থেকে সংগ্রহ করুন।
• বুথে কার্ড আটকে গেলে সম্ভব হলে চেষ্টা করুন তা আস্তে আস্তে বের করা যায় কিনা। তবে জোর করে কিছু করার চেষ্টা করবেন না।
• যেকোনো প্রয়োজনে ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ারে কল করে সহযোগিতা নিন।

আরো পড়ুন- এটিএম কার্ড ব্যবহারের নিয়ম

কার্ড ব্লক করলে আরেকটি কার্ড পাওয়ার উপায়

কার্ড আটকে গেলে ব্যাংকে কল করে আপনি আপনার কার্ডটি যেনো কারো হাতে না পড়ে বা আপনি যদি এটি সংগ্রহ করতে না পারেন তবে ব্যাংকে কার্ডটি ব্লক করে দিতে বলতে পারেন। যদি ব্যাংক আপনার কার্ডটি একবার ব্লক করে তবে আপনি তা আর পূনরায় ব্যবহার করতে পারবেন না। সেক্ষেত্রে আপনাকে একটি নতুন কার্ড রিপ্লেস করে নিতে হবে।

একটি রিপ্লেসমেন্ট কার্ড পাওয়ার বিষয়ে আপনার ব্যাংকে যোগাযোগ করতে পারেন৷ বেশিরভাগ ব্যাংক কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করে দিবে। এরজন্য হয়তো আপনার এক্সট্রা চার্জ প্রজোয্য হতে পারে। এই ব্যাপারে আপনি ব্যাংক থেকে বিস্তারিত জেনে নিতে পারবেন।

শেষকথা

বুথে কার্ড আটকে যাওয়া একটি চাপের বিষয় হতে পারে, বিশেষ করে আপনার যদি কোনো আর্জেন্ট মোমেন্টে এমনটি হয়। তাই আপনার জেনে রাখা উচিত এমন পরিস্থিতিতে কি করবেন।

অন্য কিছু মাথায় না আসলে আপনি বুথের নিরাপত্তা কর্মি থেকে পরামর্শ নিতে পারেন। আবার সবচেয়ে ভালো হয় আপনি ব্যাংকে যোগাযোগ করলে। তারা আপনার কাছে প্রথমে আপনার একাউন্ট সম্পর্কিত কিছু তথ্য চাইতে পারে। তারপর আপনার কার্ডটি ফিরে পেতে করণিয় কি তা তারা আপনাকে বুঝিয়ে দিবে।

আপনি যদি ব্যাংকের নিজস্ব এটিএম এ এই সমস্যায় পড়েন তবে সমস্যার সমাধান করা ব্যাংকের জন্য কিছুটা সহজ হবে। আর যদি অন্য ব্যাংকের এটিএম এ এই সমস্যায় পড়েন তবে তা সমাধান করা কিছুটা কঠিন হবে। অন্য ব্যাংকের হলে আপনি কার্ড ব্লকও করতে পারবেন না, আবার তা সংগ্রহ করতে কয়েক সপ্তাহ লেগে যাবে এবং তা সংগ্রহ করতে হবে ঐ ব্যাংকের শাখায় গিয়ে।

আরো পড়ুন- এটিএম কার্ড হারিয়ে গেলে করণীয়

কিছু প্রশ্ন এবং উত্তর

এটিএম কার্ড নিয়ে আরো পড়ুন

• কার্ড ছাড়া ব্র‍্যাক ব্যাংকের এটিএম থেকে টাকা তোলার উপায়
• যে ব্যাংকের এটিএম কার্ড দিয়ে সব এটিএম থেকে টাকা তোলা যায়
• ১২টি কাজ যা আপনার ক্রেডিট কার্ড দিয়ে করা উচিত নয়
• ক্রেডিট কার্ড নিয়ে ভিত্তিহীন কিছু ধারণা
• জেনে নিন কোন ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ড ভালো
• এটিএম কার্ড করতে কি কি লাগে জেনে নিন